商売繁盛メールマガジン

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メールマガジンから抜粋して掲載しております。

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　　　　投げ出して止めてしまう人が多い理由は、
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■変わらないものの良さ

というのは確かにありますね。

しかし、厳しいことに、

ビジネスには一定というものはありえません。

成長していくか、衰退していくか。

殆どの経営者は、日夜商売について考え、試行錯誤を繰り返しています。

もし、今に安住し、

より向上すること、追い求めること、チャレンジすることをやめたら、

あっという間に、置いていかれます。

■とは言っても、

絶え間ないチャレンジは、苦しい。

と感じる人も多いです。

殆どの人が多かれ少なかれそう感じていることでしょう。

その気持ちは、私も痛いほど分かります。

チャレンジしなければ、プレッシャーもないわけです。

投げ出して止めてしまう人が多いのも、そのためです。

■しかし、

我々のような小さな会社にとって、

それは、チャンスでもあります。

チャレンジに怯え、躊躇しているのは、

うさぎが、昼寝をしているようなもの。

その時まさに、亀が追いこすチャンスが生まれます。

■愛と感動のレストラン

で有名なリゾートレストラン「カシータ」の

高橋社長が、どこかでこんなことを

言っていたのを思い出しました。

　「スペシャルはありなんだ。」

■例えば、

お客様が、特別な日を祝うためにいらっしゃる。

そこで、

お客さまに喜んでもらおうという気持ちから、

普段絶対できないようなサービスや、
その人のためだけの特別なサービスをする。

お客様は、スペシャルをしてもらって、嬉しい、喜ぶ。

それを見たスタッフは、

「あっ、お客様ってこんなことで、こんなに喜んでいただけるんだ」

　よし、来週お見えになる、●●さんにもこれをやってみよう」

と思ってやってみる。で、その方も非常に喜んでくれた。

すると、ホスピタリティー旺盛なら思うわけです。

「すべてのお客様に、どうにかして、これできないかな」

って。

そして、すこしずつできるようになっていく。

また、あるお客様が特別な日を祝いにいらっしゃる。

スタッフは、また、その日を思い出に残るものにしようと、

別のスペシャルなことを考え出し、やってみる。

そして、お客様が喜ぶ。自分も嬉しい。

他のお客様にもしてみようと思い、やってみる。

そういったスペシャルの積み重ねが、

スタンダードなサービスになっていき、

それが積もり積もって、あらゆるところで、

お客様を感動させるサービスに育っていく。

だから、ペシャルはありなんだ。

スペシャルの出来ないところは進化もない。

と。

■常に提供するものの向上をはかる。

ことが大事です。

そこで、たしかに、頭は悩ますかもしれません。

サービスのアイデアがなかなか出てこない。

新製品の発想がなかなか湧いてこない。

例えば、誕生日をどう祝おうか頭を悩ます。

といったように。

でも大切なのは、

そうやって、

いろいろ頭を悩ませて考えることが、

また楽しみでもある。

ということです。

■日々のチャレンジにプレッシャーを感じる以上に、

お客さの喜ぶ顔を想像して、ワクワクを原動力とする。

そんな姿勢で、日々取り組んでいけば、

向上の好循環が生まれます。

　『スペシャルを考えることを喜びとする』

でした。

◆今日のワーク

ここ数日以内に、誰かを喜ばせるサプライズができないか。

あるいは、商品を向上させるアイデアはないか考えてみる。

そして、ひとつでも実行してみる。

（2006/3/13）

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