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メールマガジンから抜粋して掲載しております。

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　　　　思わず、人に話しちゃってる、そんなときありませんか？
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思わず、人に話しちゃってる、ってときはありませんか？

「聞いて！聞いて！昨日行ったお店のお兄さんがカッコよくて～」

「あの映画見に行ったんだけど、すごいよかったよ～」

「なんとさぁ、今日、道で、千円拾っちゃってさぁ～」

「ついに！バンジージャンプやってきたよ、俺。」

などなど。

思えば、私も、よく口コミをしています。

なぜしたのか？

カシータに行ってみて、改めてはっきりと認識したのですが、

その出来事そのものか、あるいは、そこであったなにかしらに、

いい意味で予想を裏切るサプライズがあったからでした。

人が話している会話は、ある意味、口コミの塊。

とすると、会話ってすごいですね。

どうやったら、口コミが起こるか？

まずは、人の会話を聞いてみるというのも、

すぐできて効果的な方法かもしれません。

■東京大学の片平教授がとても興味深いことをおっしゃっています。

いままでは、AIDMAだった。でも、これからは、AIDEESだと。

AIDMA（アイドマ）というのは、

Attention(注意),
Interest(興味),
Desire(欲求),
Memory(記憶),
Action(行動)

AIDEES（アイデス）というのは、

Attention(注意),
Interest(興味),
Desire(欲求),
Experience(購入・体験),
Enthsiasm(熱意・心酔（顧客の心酔）),
Share(奨励・忠告（口コミ）)

の頭文字をとった言葉です。

ちょっと難しい感じがするかもしれません。

私なりに分かりやすくお伝えしますと、

AIDMAは、「買いたい」と思ってくれるには？に集中しているのに対して、

AIDEESは、「伝えたい」と思ってくれるにはどうしたらいいか？に

焦点を当てています。

■かつては、

CM、イメージ、広告、コピーなどで、

キャッチアップして、一度でも買ってもらう。

リピートのない商品ならそれでよかったかもしれません。

でも、、、

今は、どう変化してきているのでしょうか。

友人のOA機器を扱っている経営者の方も言っていました。

どんどん口コミになってきているそうです。

リピートする商品はもちろん、リピートのない商品でも、

どこから、買っているか？

信頼できる大手や著名人のお薦め、

そして、口コミや紹介です。

あなたは大手でしょうか？

あなたは著名人でしょうか？

少なくとも、私は、まだまだです。

ですから、いかに口コミを起こすか？

つまり、

思わず、人に話したくなる

そんな商品やサービスを提供するにはどうしたらいいか？

商品自体を工夫する？

商品の提供の仕方を工夫する？

スタッフの対応やサービスに工夫をする？

アフターサービスで工夫をする？

例えば、物を扱っているのなら、情報で差をつける。

人が関わるのなら、人で差をつける。

という方法もあります。

■「あの人どうしてるかな？」

と、ふと思うことはありませんか？

そう思ってじゃぁすぐなにかアクションを起こすかと言えば、

多くの方は、なにもしないというデータがあるそうです。

行動を起こすかどうかは別として、

そういったことを思っただけでも、

その人は、とてもステキな人だと思います。

人に安らぎを与えたい。

人を楽しませたい。

サプライズにしても、癒しにしても、

ベースは同じだと思います。

人を憂うと書いて、優しいとなります。

それは、人を想う心。

口コミのペースは、人を想う心だと思います。

もし、「あの人どうしてるかな？」

って思うことがあるのなら、

それは、とてもステキなことですね。

まさに、AIDEES(アイデス)は、愛です。

なんてね。

（2006/4/24）

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