緊急企画！林田正光氏による、ホスピタリティの条件



	銀行前のホームレスから立ち上がり、２日で５０万を稼ぎ出し、年商７億の企業を育てた久保ひろしが『勝つべくして勝つ』戦略から重要ポイントを抽出して贈る商売繁盛のツボ！

本当のCS（顧客満足）を創り出し利益・業績を上げるには、
　　　　　ＥＳ（従業員満足）をマネジメントしなければなりません。

なぜなら、従業員の感動が顧客に伝わり感動を生み、
そして顧客の感動が従業員に伝わり感動を生むからです。

そこで今回は、

元・リッツカールトン大阪営業統括支配人、
元・京都全日空ホテル社長兼総支配人であり、
現・ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ・ＣＳ総研会長であります
林田正光氏をお迎えしてその真実に迫ります。

■感動営業、感動サービスがロイヤルカスタマーを創る。

「あそこは高いけど、いいよ」

と言ってもらえるところが勝つ！！
世界ナンバーワンと謳われるホテル『ザ・リッツ・カールトン』。
お客様の多くが高い満足と感動を感じてもらえるこのホテルにおいて、
営業統括支配人としての林田氏の経験、そして仕事を通して学んだ、いちばん大事なことから

「顧客ニーズ、マニュアルを超えたサービス、人への印象の与え方、
人脈、リーダーシップ、心くばり、夢、、、」

をお話していただきます。

■少人数制にいたしました。

２０名限定、ここが弊社主催のポイントです。

アットフォームな会議スタイルで
意見を出し合いながら
セミナーを進行していきます。
ぜひ、現在の課題をお持ちの上ご来場ください。

【講師プロフィール】

林田正光氏：
１９４５年熊本生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、
１９９６年ザ・リッツ・カールトン大阪の設立時から営業支配人、営業統括支配人を務める。
２００２年同ホテルを退社し、コンサルティング会社「ザ・クラブジャパン」を設立。
２００４年から京都全日空ホテル社長兼総支配人を歴任した後、
２００５年４月彦根キャッスルホテル社長兼総支配人に就任。
　　　　　　　　　　　　　　　　２００６年１月ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ・ＣＳ総研設立。会長。現在に至る。

【林田氏とリッツカールトンとの出会い】

人生５０年というが、林田氏の第二ラウンドは、５０歳から始まった。
林田氏は、大阪の太閤園という宴会等をプロデュースする施設で３０年間余り勤めるが、４８歳に大きな転機を迎える。
胆管狭窄という大病を患い、ひどい黄疸を発症し、手術とともに半年間病床に伏すことになったのだ。そして、１年の休職の後、太閤園に帰ってみると、３０年かけて積み上げた全ての役職から外されていた。

そのとき、1つの新聞記事に出会い、心が動かされる。

「１９９７年　リッツ・カールトン　大阪で開業」

林田氏は、リッツ・カールトンという外資系ホテルに興味を持っていた。
人生を出直すつもりで、５０歳の新天地に賭けてみることにする。

リッツ・カールトンの採用試験は従業員６００人に対し、約４千人の応募があった。
「営業支配人」１人の枠には、林田氏を含め、３０代、４０代の人が４０名ほど応募した。面接官の人事部長はアメリカ人だ。英語ができない林田氏の隣には通訳が付いた。

英語もできない。ホテル勤務の経験もない。年齢も他の応募者より高い。

それでも林田氏が採用されたのは、前の職場「太閤園」で築き上げた強力な「人脈」に、ホテル側が期待したからにほかならない。

林田氏は、リッツ・カールトン大坂で、「リッツ・カールトン・ミスティーク」を自ら体現する。
リッツ・カールトンでは、初めてホテルに訪れた客に対しても、名前で呼びかける。
例えば、ドアマンが、お客のゴルフバッグに付いたタグなどで、お客の名前を知ったとき、小さなレシーバで、レセプションにお客の名前を知らせる。レセプションは、キーの用意に取りかかり、さらにベルマンは、レセプションからお客の名前と客室番号を知らされ、迅速に荷物を運ぶ。

その連携はすばらしく、それぞれがお客について知り得たパーソナル情報は、しっかりデータベース化され共有される。そして、お客が次に来たときは、「リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘）」が、次のように発揮される。

「○○様、いらっしゃいませ。以前いらしたときはゴルフでしたね。スコアはいかがでしたか？」

【顧客満足と最高のチームパフォーマンス】

リッツ・カールトンには『クレド』と呼ばれる経営哲学がある。
神田昌典氏の著書「成功者の告白 5年間の起業ノウハウを3時間で学べる物語」にも『クレド』が紹介されている。

クレドというのは信条や哲学とも訳されるが、
その価値観のもと、自分が出来るベストの顧客満足を提供することである。

クレドは今では様々な企業で取り入れられており、個客満足の為だけでなく、
会社のルールや守るべきものを従業員に浸透させるものとして大事にされている。

会社の大切なことをいくつかのカードにまとめ、それに即して日々のマネジメントを行う。こうすることで従業員間の共通認識が芽生え、
バラバラになっている社内の進むべき道を正しい道に進ませることが出来る。

【このような方におススメ】

◆今自分の部署がバラバラに感じている管理職の方
中小企業の経営者の方にとっても最適な内容です。

■□■セミナー詳細■□■

【開催日時】２００７年２月１９日（月）　受付１８：００　　開始１８：３０～終了２０：３０　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【開催場所】　ドリームインテリジェンスビル２Ｆ　ミーティングルームⅠ
　　　　　　　　東京都文京区白山１－５－４　　ＴＥＬ：０３－５８４４－３３９６
　　　　　　　　　
【アクセス】　
　　　地下鉄　
　　　　　　都営三田線　白山駅　Ａ１出口より　徒歩８分
　　　　　　　　　　　　　　春日駅　Ａ５・Ａ６出口より　徒歩１０分
【会場地図】地図
【参加費】　５，０００円（税込）
お申込み規約：ご欠席の場合は前日の18:00までにご連絡ください。
　　　キャンセル料　前々日・・・参加費の５０％、前日・・・参加費の１００％
【参加者】　２０名限定
【申込方法】　

　　　　

　

上記のチケットをクリックして、フォームに必要事項を記入後、送信してください　。※送信できない場合はメールまたはＴＥＬにて「参加します」とご連絡ください。

【主　　催】ドリームインテリジェンス株式会社　　　
　　　　　　〒113-0001　東京都文京区白山1-5-4　ドリームインテリジェンスビル2F　
　　　　　　　　　　　　　　　TEL:03-5844-3396 FAX:03-5844-3397
　　　　　　http://www.rakuichi-rakuza.com　info@rakuichi-rakuza.com

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